gdy pół firmy pracuje w samochodzie

Korporacje

Wyzwanie:

Część ludzi w firmie prawie nigdy w niej nie bywa. Przedstawiciele handlowi, kierowcy, serwisanci, doradcy w terenie. Spędzają dzień w samochodzie i u klientów, a do biura przyjeżdżają raz na kwartał.

Firma mówi do nich tak samo jak do wszystkich: newsletterem, intranetem, prezentacją z nowościami. Nikt tego nie czyta za kierownicą, a wieczorem nikt nie ma na to siły. Handlowiec wie o nowym produkcie tyle, ile zmieściło się w dwóch slajdach, i sprzedaje go tak, jak sprzedawał poprzedni.

Szkolenie online i film instruktażowy wymagają ekranu i czasu przy biurku, którego ci ludzie nie mają. Najwięcej wolnej uwagi mają w samochodzie, a tam nie da się niczego oglądać.

Zamknięta seria dźwiękowa

Odcinki dostępne tylko dla pracowników, na prywatnym kanale, w telefonie. Długość dopasowana do przejazdu między klientami.

Reportaż, nie komunikat

Nie czytamy informacji prasowych. Jedziemy do zakładu i nagrywamy technologa, który opowiada, dlaczego nowy produkt jest zrobiony inaczej. Nagrywamy klienta, który mówi, dlaczego kupił. Nagrywamy serwisanta, który wie, co się psuje. Handlowiec słyszy argumenty z ust ludzi, którzy je znają.

Głos zarządu bez prezentacji

Raz na jakiś czas rozmowa z kimś z zarządu, prowadzona jak wywiad, z pytaniami, które ludzie w terenie naprawdę zadają. Bez slajdów i bez gładkich odpowiedzi.

Ludzie z terenu jako bohaterowie

Najlepsi handlowcy i serwisanci opowiadają, jak rozwiązali trudną sytuację. Wiedza, która dziś krąży tylko przy kawie, trafia do wszystkich.

Odcinek na żywo

Na corocznym spotkaniu zespołu terenowego nagrywamy odcinek z udziałem tych, którzy słuchali go przez rok. Seria dostaje twarze, a ludzie z terenu widzą, że słuchamy w obie strony.

Efekt:

Handlowiec zna produkt z perspektywy tych, którzy go robią, i ma argumenty, których nie ma w katalogu. Ludzie w terenie przestają być odcięci od firmy. Wiedza najlepszych przestaje zależeć od tego, kto z kim jeździ na szkolenie.

Ta sytuacja jest hipotetyczna. Problem — nie. Jeśli rozpoznajesz w niej własny, porozmawiajmy.