gdy następca zna firmę tylko z opowieści ojca

Firmy rodzinne

Wyzwanie:

Następca zna firmę od dziecka. Z obiadów, z wakacji przerwanych telefonem, z opowieści ojca. Często pracował w niej kilka lat, ale zawsze jako syn albo córka szefa.

To jest problem, którego nikt nie nazywa. Pracownicy nie mówią dziecku właściciela, co naprawdę nie działa. Klienci nie mówią mu, dlaczego rozważają konkurencję. Ojciec opowiada firmę taką, jaką ją zbudował, a nie taką, jaka jest dziś. Następca przejmuje wersję rodzinną.

W polskiej edycji badania PwC NextGen tylko co piąty sukcesor ocenia zaufanie między rodziną a pracownikami spoza rodziny jako wysokie. Następca wie więc, że ludzie mu czegoś nie mówią. Nie wie tylko, czego. Audyt firmy doradczej pokaże liczby i procesy, ale nie pokaże, co mówią ludzie, kiedy nikogo z rodziny nie ma w pokoju.

Rozmowy bez rodziny w pokoju

Rozmawiamy z pracownikami na wszystkich poziomach, z kluczowymi klientami, z dostawcami i z klientami, którzy odeszli. Prowadzi je doświadczony reporter, a rozmówcy wiedzą, że wypowiedzi nie zostaną przypisane z nazwiska.

Pytania, których rodzina nie zadaje

Co w tej firmie działa tylko dlatego, że jest szef? Czego się boicie po zmianie? Kto tu naprawdę podejmuje decyzje? Dlaczego przestaliście u nich kupować?

Obraz firmy dla jednej osoby

Z rozmów powstaje zamknięty materiał i raport, które widzi tylko następca, a potem, jeśli zdecyduje, założyciel. Nic z tego nie jest publikowane. To służy decyzji, nie promocji.

Rozmowa rodzinna po obejrzeniu

Następca i założyciel oglądają materiał razem. To najczęściej pierwsza rozmowa o firmie, w której żadne z nich nie opowiada swojej wersji, bo słuchają ludzi, którzy tę firmę tworzą.

Wyjście do załogi

Kiedy następca jest gotowy, spotyka się z ludźmi, z którymi rozmawialiśmy, i mówi im, co usłyszał i co z tym zrobi. Pierwszy raz występuje przed nimi nie jako dziecko szefa, tylko jako ktoś, kto słuchał.

Efekt:

Następca przejmuje firmę, którą zna z perspektywy ludzi, a nie tylko rodziny. Wie, gdzie są prawdziwe problemy, zanim wybuchną po zmianie. Pracownicy widzą, że ktoś ich zapytał, zanim cokolwiek zmienił.

Ta sytuacja jest hipotetyczna. Problem — nie. Jeśli rozpoznajesz w niej własny, porozmawiajmy.